De online gokmarkt in Nederland is sinds medio 2021 officieel geopend voor legale aanbieders. Deze aanbieders hebben gemeen dat zij een vergunning hebben gekregen van de Kansspelautoriteit (Ksa). Met de inwerkingtreding van de nieuwe Kansspelwetgeving is tevens het Cruks live gegaan, maar helaas niet zonder storingen. Wat zijn de gevolgen van deze storingen voor de spelers en de aanbieders? En wat vind ik zelf van het Cruks-systeem? In dit artikel geef ik mijn persoonlijke mening over deze kwestie.
Spelers die in het Cruks staan kunnen minimaal zes maanden niet online gokken. Het doel van het Cruks is om gokverslaving te voorkomen en te bestrijden. De aanbieders van online kansspelen zijn verplicht om elke speler die zich wil registreren of inloggen te controleren in het Cruks. Als een speler in het Cruks staat, moet de aanbieder hem of haar de toegang weigeren.
Sinds de legalisering van de online gokmarkt heeft het Cruks meerdere keren te kampen gehad met technische storingen. De eerste storing was op de openingsdag zelf, waardoor de legale aanbieders helemaal geen online spelers konden verwelkomen. De storing duurde tot de volgende ochtend en werd veroorzaakt door een probleem met de verbinding tussen het Cruks en het Basisregistratie Personen (BRP), waar de burgerservicenummers (BSN) van de spelers worden gecontroleerd. De Ksa zei dat de storing niet het gevolg was van een cyberaanval.
De tweede storing was op 27 oktober 2023, toen de website van het Cruks zelf onbereikbaar was. Dit betekende dat spelers zich niet konden aanmelden of afmelden voor het register, en dat aanbieders geen toegang hadden tot de gegevens van de spelers. De storing duurde ongeveer een uur en werd veroorzaakt door een fout in de configuratie van de website.
De derde storing was op 31 oktober 2023, toen de BSN-controle weer niet werkte. Dit betekende dat spelers die zich wilden registreren of inloggen bij een online aanbieder een foutmelding kregen. De storing duurde ongeveer twee uur en werd veroorzaakt door een probleem met de leverancier van de BSN-controle.
De storingen bij het Cruks hebben voor veel frustratie en ongemak gezorgd bij zowel de spelers als de aanbieders van online kansspelen. Veel spelers klaagden op sociale media over de storingen en de lange wachttijden. Sommige spelers zeiden dat ze zich niet konden aanmelden bij hun favoriete aanbieder, terwijl anderen zeiden dat ze zich niet konden afmelden bij het Cruks. Sommige spelers zeiden dat ze door de storingen naar illegale of buitenlandse aanbieders gingen, die niet gebonden zijn aan het Cruks.
De aanbieders van kansspelen gaven aan dat ze afhankelijk waren van het Cruks en dat ze geen invloed hadden op de storingen. Ze zeiden dat ze de situatie betreurden en dat ze hoopten dat het Cruks snel weer stabiel zou zijn.
De Ksa zei dat ze de storingen bij het Cruks zeer serieus nam en dat ze er alles aan deed om ze zo snel mogelijk op te lossen. De Ksa zei dat ze de storingen betreurde en dat ze begrip had voor de teleurstelling en het ongemak van de spelers en de aanbieders. De Ksa gaf aan dat ze de oorzaken van de storingen onderzocht en dat ze maatregelen zou nemen om ze in de toekomst te voorkomen.
Ik vind het Cruks een goed initiatief om gokverslaving tegen te gaan, maar ik vind het ook een beperking van de vrijheid en de keuze van de spelers. Ik vind dat spelers zelf moeten kunnen beslissen of ze willen gokken of niet, en dat ze niet gedwongen moeten worden om zich aan te melden of af te melden voor het Cruks. Ik vind ook dat het Cruks niet goed werkt en dat het veel storingen heeft, waardoor het zijn doel voorbij schiet. Dit zou mijns inziens allemaal niet nodig hoeven zijn wanneer het Cruks, en de bijhorende applicaties, beter getest en beveiligd zouden worden. Hierin ligt een grote verantwoordelijkheid van de wetgever.
Ik hoop dat het Cruks in de toekomst beter zal functioneren en dat het meer voordelen dan nadelen zal opleveren voor de spelers en de aanbieders.
18+ Gokken kan verslavend zijn - U kunt hulp vinden op www.begambleaware.org - Alle informatie en aanbiedingen zonder garantie. Gok verantwoordelijk.